“自從加入‘下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群’后，無論是故障報修，還是用電業(yè)務(wù)辦理，只要在群里電工師傅李立軍，一準(zhǔn)能解決，真是方便極了。” 11月27日，家住寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)下舍村的村民李寶俊逢人便說道。
　　當(dāng)日，李寶俊因自家房屋修繕需將電表箱臨時移動一下，便在“下舍優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”里李立軍，并說明了需要移表的情況。不到10分鐘，李立軍便與同事胡化青趕到了現(xiàn)場，為李寶俊家進(jìn)行了移表作業(yè)。李寶俊很受感動，他逢人便夸道：“現(xiàn)在的供電服務(wù)就是好，與時俱進(jìn)，方便快捷。”
　　為加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，及時了解客戶的用電需求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該所要求每個臺區(qū)經(jīng)理因地制宜，在自己負(fù)責(zé)的供電區(qū)域內(nèi)建立一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)群”，將服務(wù)范圍內(nèi)的村組負(fù)責(zé)人、村民等加入到微信群里。通過微信平臺，定期向用電客戶發(fā)布計劃停電信息、供電服務(wù)監(jiān)督電話、安全用電常識等內(nèi)容，并與用電客戶實時互動，解答用電疑問，接受咨詢、故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝的申請，講解微信、支付寶等繳費(fèi)方法。
　　目前，該所20名臺區(qū)經(jīng)理中已有6名建立了這樣的“朋友圈”，微信群里共有各類用電客戶200多人。自10月中旬到目前，微信群接受線上咨詢100余條，故障報修15起，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)10起，解決設(shè)備故障5起，真正實現(xiàn)了為民服務(wù)“零距離”。
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